Лидер телекоммуникационного рынка Южного Урала компания «Интерсвязь» в два раза сократила время решения вопросов, поступающих в службу технической поддержки от абонентов компании. Это стало возможным благодаря новой системе удалённой диагностики.
            Абонентам, обратившимся в call-центр технической поддержки, больше не придётся, следуя телефонным инструкциям, самим проводить диагностику компьютера и работы сети. Достаточно просто озвучить оператору свой вопрос. С помощью новой системы специалисты компании «Интерсвязь» удалённо подключаются к компьютеру абонента и производят все действия, необходимые для устранения неполадки: диагностируют работу комплектующих компьютера, выявляют ошибки в работе программного обеспечения и, по возможности, устраняют их. Работу проводят квалифицированные инженеры второго уровня службы технической поддержки.
            Подобная система сокращает время разговора практически в два раза, кроме того, благодаря новой технологии на 10% уменьшилось количество платных сервисных заявок, так как стало возможно решать ряд технических вопросов без физического присутствия специалиста.
            – Наша цель – максимально эффективное обслуживание. По объективным подсчётам, самой продолжительной частью разговора с абонентом является диагностика: необходимо проверить большое количество факторов, влияющих на работу сети. И некоторое время назад операторам приходилось «держать» абонента на телефонной линии, мало того, просить его что-то нажимать, куда-то заходить, что создавало трудности. Сейчас позвонившему достаточно запустить программу и наблюдать, как на экране компьютера всё решается без его участия. При желании, можно даже трубку положить, – комментирует руководитель центра технического сервиса абонентов компании «Интерсвязь» Антон Примаков.
Екатерина БЫЧЕНКО,
специалист по связям с общественностью
компании «Интерсвязь»