Компания «Интерсвязь» продолжает внедрять инновационные технологии в своё мобильное приложение. Теперь решать типовые проблемы абонентов оператора связи будет чат-бот Мефодий.
Чат-бот – это система взаимодействия человека и робота, построенная на базе алгоритмов машинного обучения: робот автоматически отвечает на сообщения, введённые пользователем. Мефодий «трудится» на благо абонентов компании «Интерсвязь» уже третью неделю, и сотни пользователей по достоинству оценили такой способ общения со своим оператором связи. Уже сейчас типовые запросы и обращения в службу технической поддержки обрабатывает бот, который доступен семь дней в неделю 24 часа в сутки. Планируется, что к концу года «машина» научится безошибочно отвечать на 80% типовых обращений. 
Теперь обслуживание абонентов через чаты строится на применении семантического и контекстного анализа текста (то есть распознавании естественного языка). Вскоре Мефодий станет умнее и при этом будет разговаривать на всё более понятном, «человеческом» языке. Компания «Интерсвязь» — первый региональный оператор связи в стране, который внедрит эту технологию в свою работу. До этого попытки использовать её предпринимали только крупные федеральные игроки рынка. Кроме того, в ближайшее время Мефодий начнёт предвосхищать события: например, если у абонента отрицательный баланс лицевого счёта, то бот сразу покажет сумму необходимого платежа. «Мы понимаем, что в современном обществе время, которое тратится на ту или иную деятельность, становится всё более ценным показателем для человека. Поэтому приоритет в работе с абонентами — создание максимально комфортных и удобных условий взаимодействия с нашей компанией. Доля обращений в техподдержку через мобильное приложение растёт с каждым днём. Ещё в декабре прошлого года такие запросы составляли чуть более 1% от общего числа, а в июне этого года — уже 20%, — комментирует начальник службы технической поддержки компании «Интерсвязь» Станислав Сиянский. — В то же время мы продолжим обучение наших сотрудников, чтобы сложные запросы решались максимально быстро и эффективно».
Добавим, в ходе проведённого в мае этого года исследования эксперты выяснили, что значительная часть опрошенных в России (60%) знает, что такое чат-боты, 71% из которых успели ими воспользоваться. Самым популярным использованием чат-ботов оказалось общение со службой поддержки: 43% россиян предпочитают обращаться к ботам со своими вопросами и жалобами. В целом, россияне открыты к новым технологиям и видят скорее больше плюсов, чем минусов в развитии чат-ботов. По мнению 54% респондентов, значительным плюсом технологии является отсутствие ограничения по времени работы и круглосуточная доступность.
Мария ГРИШАНКОВА,
руководитель пресс-службы 
компании «Интерсвязь»