Новости

В Челябинской области внедрена новая видеотехнология общения

В торговых комплексах и развлекательных центрах региона появились новые функциональные устройства для видеосвязи. Воспользоваться ими может любой желающий абсолютно бесплатно.
Компания «Интерсвязь» начала повсеместную установку новых терминалов для онлайн-консультаций абонентов. Принципиально новая технология обслуживания была полностью разработана специалистами компании без привлечения сторонних организаций.
Современный «чудо»-терминал внешне выглядит совершенно так же, как и любой другой терминал оплаты. Однако когда датчики обнаруживают приближение человека, на экране мгновенно появляется девушка – реальная сотрудница компании «Интерсвязь» – и начинает вести с «гостем» живой диалог. Таким образом, даже вне офисов любой абонент компании гарантированно получает высочайший уровень обслуживания, и возможность обсудить важный для себя вопрос в режиме реального времени. Новая технология позволяет значительно увеличить число точек обслуживания.
Первые устройства были успешно установлены в ТК «Теорема» (город Челябинск) и в ТРК «Слава» (город Копейск). Именно на этих терминалах технология «обкатывалась», все замечания и пожелания пользователей были учтены. Период тестирования позволил подготовиться к массовой установке новых устройств, чтобы обеспечить максимально эффективный и высокий уровень сервиса.
– При разработке новой схемы взаимодействия с нашими абонентами мы исходили из понимания, что живое общение с реальным человеком всегда приятнее, чем разговор с «роботом», например, с автоответчиком или голосовым меню. Живой сотрудник всегда быстрее сориентируется в озвученном вопросе, понятнее объяснит какие-то нужные действия. Поэтому «на другой стороне» у нас работает не «электронная женщина», а прекрасные девушки из отдела «Телеофис» компании, – комментирует руководитель центра обслуживания абонентов компании «Интерсвязь» Александр Трофимов.  
На сегодняшний день новые терминалы установлены по адресам: Комсомольский проспект, 65 (ТК Теорема), проспект Славы, д. 8 (ТЦ Слава), площадь Революции, 1 (ТК Никитинский), ул. Братьев Кашириных, 99а (ТК Фрегат), ул. Сталеваров,  5 (ТС Молния), улица Братьев Кашириных, д. 91а (ТС Молния), Комсомольский проспект, 113 (ТС Spar), улица Гагарина, 40 (ТС Молния).
Катерина БЫЧЕНКО,
специалист по связям с общественностью
компании «Интерсвязь»

0 0 голоса
Рейтинг статьи

Поделиться
Хештеги:
Подписаться
Уведомление о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии