Утром 1 августа (9.33) в диспетчерскую службу пожарной охраны поступило сообщение об обрушении грузового лифта в магазине «Лого», в котором находились бухгалтер и продавец-консультант.
По информации исполняющего обязанности начальника 37 пожарной части Николая Шведько, к месту вызова прибыл первый караул (начальник Андрей Брябрин) в составе двух отделений на двух машинах (автоцистерна и автомобиль первой помощи). По прибытию спасатели установили, что лифт с людьми находится в цокольном этаже. Вскрыв металлические двери, обнаружили мужчину 1982 года рождения с травмой ноги, и женщину с травмами тела 1977 года. Пострадавших передали врачам скорой медицинской помощи.
Эвакуацию проводили помощник начальника караула Андрей Терёхин, командиры отделений Олег Горбов и Евгений Балицкий, пожарные Денис Грибанов, Алексей Бритуллин, Виктор Драган.